Politique de livraison
Dernière mise à jour : 12 Mars 2026
Chez Emma Protect, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience simple, transparente et sécurisée pour vos produits de prévention et de sécurité lors des sorties
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- Canada
- États-Unis
- France
Les commandes sont expédiées depuis le Canada.
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Certains produits peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité.
Les produits indiqués comme étant en précommande sont expédiés dès leur disponibilité. Les délais habituels de traitement et de livraison commencent alors à compter de leur disponibilité et de leur prise en charge pour expédition.
3. Délais de livraison estimés
Les délais peuvent varier selon le transporteur et les formalités douanières.
Canada
5 à 12 jours ouvrables
États-Unis
5 à 12 jours ouvrables
France
Livraison standard : environ 6 à 12 jours ouvrables après expédition.
⚠️ Important : Les délais sont estimatifs et peuvent varier (périodes de forte demande, transporteurs, formalités douanières, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté). Emma Protect ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Certains produits peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité.
4. Frais de livraison
Les frais applicables sont affichés lors du paiement avant la confirmation de la commande.
Canada
- Livraison standard : 9,95 $ CAD
- Livraison avec suivi : 16,95 $ CAD
- Livraison gratuite à partir de 75 $ CAD d’achat avant taxes
Certaines expéditions économiques peuvent être effectuées sans numéro de suivi afin de maintenir des frais de livraison accessibles.
États-Unis
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du paiement selon la commande et l’option disponible.
France
Livraison standard : 15,95 €
Les commandes à destination de la France sont actuellement expédiées depuis le Canada.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est inclus dans le service de livraison sélectionné et fourni par le transporteur, celui-ci vous sera transmis par e-mail après l’expédition.
En cas de colis perdu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur avant toute décision concernant un remboursement ou une nouvelle expédition.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
6. Douanes et frais d’importation
Commandes à destination de la France et autres commandes internationales
Les commandes internationales sont actuellement expédiées depuis le Canada.
Les prix affichés et payés sur le site n’incluent pas les éventuelles taxes à l’importation, droits de douane ou frais de traitement pouvant être exigés lors de l’entrée du colis dans le pays de destination.
Ces montants, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du destinataire et peuvent être perçus par le transporteur ou les autorités compétentes lors de l’importation ou de la livraison.
Emma Protect ne contrôle pas le montant de ces frais, qui peut varier selon la destination, la valeur de la commande et la réglementation applicable.
7. Adresse incorrecte / colis non livré
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour procéder à une nouvelle expédition.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est possible, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
8. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison :
contact@emmaprotect.com