FAQ
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont en moyenne de 5 à 12 jours ouvrés, selon votre pays de résidence.
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
ℹ️ Nos produits sont expédiés directement depuis notre partenaire logistique, ce qui nous permet de vous offrir des tarifs avantageux tout en réduisant notre empreinte carbone.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons au Canada, en Europe et dans plusieurs autres pays. Les frais et délais peuvent varier selon la destination.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous sera automatiquement envoyé par courriel dès que votre commande sera expédiée.
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💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que Shop Pay, Apple Pay, et d'autres méthodes selon votre pays.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont cryptés et traités via des plateformes sécurisées (Shopify Payments).
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🔁 Retours et remboursements
Quel est votre délai de retour ?
Conformément aux lois canadiennes et européennes, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence, etc.).
Comment demander un retour ?
Veuillez nous contacter à contact@emmaprotect.com (mailto:contact@emmaprotect.com) avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.
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📞 Besoin d’aide ?
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@emmaprotect.com (mailto:contact@emmaprotect.com)
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🛍️ Autres informations utiles
Les produits sont-ils garantis ?
Nos produits sont couverts par la garantie légale contre les vices cachés. Si un article est défectueux, contactez-nous rapidement.
Expédiez-vous depuis le Québec ?
Nous sommes une entreprise québécoise, mais nos articles sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.