FAQ

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont en moyenne de 5 à 12 jours ouvrés au Canada.
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

ℹ️ Nos produits peuvent être expédiés depuis Emma Protect ou depuis nos partenaires logistiques internationaux afin d’optimiser les délais et les coûts de livraison.

Livrez-vous à l'international ?  
Pour le moment, nous livrons au Canada et aux États-Unis.
L’ouverture de la livraison en Europe est prévue prochainement.

Puis-je suivre ma commande ?  
Oui, un lien de suivi vous sera automatiquement envoyé par courriel dès que votre commande sera expédiée.

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💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que Shop Pay, Apple Pay, et d'autres méthodes disponibles au Canada.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont cryptés et traités via des plateformes sécurisées (Shopify Payments).

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🔁 Retours et remboursements

Quel est votre délai de retour ? 
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception confirmée de la commande, selon les conditions décrites dans notre Politique de retour et remboursement.

Le retour est-il gratuit ? 
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence, etc.).

Comment demander un retour ? 
Veuillez nous contacter à contact@emmaprotect.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.  
Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

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📞 Besoin d’aide ?

Comment vous contacter ?  
Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@emmaprotect.com 

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🛍️ Autres informations utiles

- Les produits Emma Protect garantissent-ils une protection totale ?

Non. Les produits Emma Protect sont des outils de prévention destinés à encourager la vigilance lors des sorties.
Ils ne remplacent pas les mesures de sécurité personnelles et ne garantissent pas une protection absolue contre les risques.

- Le kit est-il discret à utiliser ?

Oui. Les produits Emma Protect sont conçus pour être discrets, simples et rapides à utiliser afin de s’intégrer naturellement dans vos sorties.

- Les produits sont-ils garantis ? 
Nos produits sont couverts par les garanties légales applicables.

Si un produit arrive endommagé, contactez-nous dans les 48h.

- Expédiez-vous depuis le Québec ?
Nous sommes une entreprise québécoise et privilégions autant que possible les fournisseurs et partenaires québécois voire canadiens. Certains produits peuvent toutefois être expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux afin d’offrir le meilleur rapport qualité-prix.