Politique de retour et remboursement

🛍️ Politique de retour et remboursement – Emma Protect

Chez Emma Protect, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

✅ Délai de rétractation

Conformément à la législation applicable dans de nombreux pays (dont le droit européen), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés et non utilisés, dans leur emballage d’origine.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et complet (accessoires, manuels, emballage).
• Vous devez effectuer votre demande par courriel à contact@emmaprotect.com dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

🔁 Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner l’article initial pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

💸 Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit endommagé ou erreur de notre part.

❌ Produits non remboursables

• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés ou faits sur commande
• Produits endommagés par mauvaise utilisation

📧 Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
📬 contact@emmaprotect.com