Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 12 Mars 2026
Chez Emma Protect, nous proposons des produits de prévention pour la sécurité lors des sorties (détection de drogues dans les boissons, protection de verre, etc.). La satisfaction de nos clients est une priorité.
✅ Délai de retour (14 jours)
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires après réception confirmée de votre commande.
Le produit doit être :
- non utilisé
- en parfait état
- complet (accessoires, notice, etc.)
- dans son emballage d’origine
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Vous devez nous contacter par e-mail à contact@emmaprotect.com dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
- Emma Protect se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
🔁 Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner votre produit pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.
💸 Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la réception.
Le remboursement est conditionnel à la vérification de l’état du produit à sa réception par nos équipes.
Les frais de retour ne sont remboursés que dans les cas où la responsabilité d’Emma Protect est engagée.
Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception du colis.
Emma Protect se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de suspicion d’abus, de fraude ou de non-respect des présentes conditions.
📦 Produit endommagé à la réception
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :
- votre numéro de commande
- des photos claires du produit et de l’emballage
❌ Produits non remboursables
- Cartes-cadeaux.
- Produits personnalisés ou faits sur commande.
- Produits endommagés par mauvaise utilisation.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits dont l’emballage de protection a été ouvert ou descellé ne peuvent pas être retournés.
🚚 Retards / colis non reçu
Nos produits peuvent être expédiés depuis Emma Protect ou depuis nos partenaires logistiques situés dans différents pays afin d’optimiser les délais de livraison.
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
- Si un colis est marqué comme livré par le transporteur, Emma Protect ne pourra être tenue responsable en cas de non-réception.
- Emma Protect ne peut être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies par le client.
- Si votre colis a un retard de plus de 10 jours ouvrables après le délai estimé.
Veuillez nous contacter à contact@emmaprotect.com afin que nous puissions ouvrir une demande auprès du transporteur.
⚠️ Important
Les produits Emma Protect sont des outils de prévention destinés à encourager la vigilance lors des sorties.
Ils ne remplacent pas les mesures de sécurité personnelles et ne garantissent pas une protection absolue contre les risques.
📧 Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📬 contact@emmaprotect.com